Klachtenregeling
Yek Laser Clinic hecht grote waarde aan kwaliteit en uw tevredenheid. Wij beschikken over een volledige klachtenregeling conform de wettelijke eisen.
Uw klacht wordt serieus genomen
Bij Yek Laser Clinic staan kwaliteit, veiligheid en uw tevredenheid centraal. Heeft u een klacht of bent u niet tevreden over een behandeling of bejegening? Dan horen wij dat graag van u. Een klacht is voor ons een kans om onze dienstverlening te verbeteren.
Yek Laser Clinic is aangesloten bij SoloPartners, dé brancheorganisatie voor zzp'ers in de zorg. Via dit lidmaatschap voldoen wij aan alle wettelijke eisen voor een deugdelijke klachten- en geschillenregeling, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Hoe dient u een klacht in?
Bespreek uw klacht direct met ons
De eerste stap is altijd een direct gesprek met Yek Laser Clinic. Neem contact met ons op via telefoon, WhatsApp of e-mail. Wij nemen uw klacht serieus en streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.
Schriftelijke klacht indienen
Komt u er niet uit in een direct gesprek? U kunt uw klacht schriftelijk indienen via ons contactformulier of per e-mail. Vermeld uw naam, contactgegevens, een beschrijving van de klacht en de gewenste oplossing.
Behandeling door Yek Laser Clinic
Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk en zorgvuldig. U ontvangt binnen 6 weken een schriftelijke reactie met onze bevindingen en het voorgestelde vervolg. Bij complexe klachten kan deze termijn met maximaal 4 weken worden verlengd.
Klachtenregeling via SoloPartners
Bent u niet tevreden met onze afhandeling? Als lid van SoloPartners (SoloPlus, lidnummer 146189) kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris van SoloPartners. SoloPartners biedt een onafhankelijke klachtenprocedure conform de Wkkgz.
Onafhankelijk geschillenorgaan
Indien de klacht via SoloPartners niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u de klacht voorleggen aan een erkend geschillenorgaan. SoloPartners is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie voor zorgaanbieders.
Klacht indienen bij SoloPartners
Is uw klacht niet naar tevredenheid opgelost via Yek Laser Clinic? Dan kunt u terecht bij SoloPartners als onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Wettelijke grondslagen
De klachtenregeling van Yek Laser Clinic voldoet aan de eisen van de volgende wet- en regelgeving:
Verplicht zorgaanbieders een effectieve en laagdrempelige opvang en afhandeling van klachten te organiseren.
Regelt de rechten van mensen met een psychogeriatrische aandoening of verstandelijke handicap die onvrijwillige zorg ontvangen.
Heeft betrekking op het bieden van ondersteuning aan mensen die niet volledig zelfredzaam zijn.
Regelt de verantwoordelijkheid voor preventie, ondersteuning, hulp en zorg bij opgroei- en opvoedproblemen.
Bewijs van lidmaatschap SoloPartners
Onderstaand certificaat bewijst dat Yek Laser Clinic lid is van SoloPartners (SoloPlus) en voldoet aan alle wettelijke eisen voor kwaliteit en klachtafhandeling in de zorg. U kunt de echtheid van dit certificaat verifiëren via de QR-code of de link op het certificaat.
Direct contact opnemen
Heeft u een klacht, opmerking of vraag? We staan altijd open voor een gesprek. Neem gerust direct contact op via onderstaande kanalen.